BÃNCI RÃPUSE DE CLIENTI

• unele unitĂŁti bancare au fost prinse cu abateri • una din acestea a fost actionatĂŁ ĂŽn instantĂŁ, pentru clauze abuzive • banca a pierdut procesul ĂŽn primĂŁ instantĂŁ • „Pe parcursul anului 2009 am avut 10 actiuni de control la bĂŁnci, iar pentru abaterile depistate patru unitĂŁti au fost amendate cu suma de 27.000 lei“, a declarat Nicoleta Nica, directorul Protectiei Consumatorului Neamt • se pregĂŁteste un nou act normativ privind contractele de credit •

În ultimii ani sistemul bancar a ĂŽngenunchiat suficienti clienti care, fie nu au fost foarte atenti la ĂŽncheierea contractelor, fie au suportat nedreptĂŁtile bancherilor care le-au majorat abuziv dobĂŽnzile, sau nu i-au notificat despre anumite modificĂŁri contractuale. Cei care s-au simtit nedreptĂŁtiti s-au adresat Protectiei Consumatorului, ĂŽn speranta cĂŁ vor obtine dreptate. În cele mai multe cazuri au avut dreptate, drept pentru care bĂŁncile au fost amendate. A fost ĂŽnsĂŁ si un caz mai deosebit, cĂŽnd Protectia Consumatorului a actionat ĂŽn instantĂŁ o bancĂŁ pentru clauzele abuzive din contractul cu un client. La finele procesului judecĂŁtorii au stabilit cĂŁ banca era ĂŽn culpĂŁ si au obligat-o sĂŁ modifice clauzele contractuale. „Pe parcursul anului 2009 am avut 10 actiuni de control la bĂŁnci, iar pentru abaterile depistate patru unitĂŁti au fost amendate cu suma de 27.000 lei (270 milioane lei vechi, n.r). La una din unitĂŁtile bancare am constatat cĂŁ ĂŽn contract avea clauze abuzive, iar procesul verbal de constatare l-am depus la instanta de judecatĂŁ. Pe 10 martie 2010 JudecĂŁtoria Piatra Neamt a solutionat dosarul ĂŽn favoarea noastrĂŁ, stabilind cĂŁ ĂŽntr-adevĂŁr era vorba de clauze abuzive. De altfel, toate controalele s-au fĂŁcut ĂŽn baza unor reclamatii ale consumatorilor, cele mai multe din acestea fiind fondate. În principiu acestea se refereau la aspecte legate de majorarea dobĂŽnzii fĂŁrĂŁ nici o justificare, majorarea comisioanelor fĂŁrĂŁ notificarea clientului, ceea ce denotĂŁ lipsa de comunicare“, a declarat Nicoleta Nica, directorul Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorului Neamt. Clienti nemultumiti de bĂŁncile cu care au contracte au fost si ĂŽn acest an, si ĂŽn circa douĂŁ luni si jumĂŁtate din 2010 Protectia Consumatorului Neamt a ĂŽnregistrat trei plĂŽngeri de acest fel. În urma verificĂŁrilor, institutia de control a aplicat trei amenzi ce au totalizat 14.000 lei noi.

Bancheri, vi se pregĂŁteste ceva

Un nou proiect de lege referitor la contractele de credit si protectia consumatorilor prevede mai multã transparentã si drepturi noi pentru cei care se îndatoreazã. Acesta ar putea deveni literã de lege chiar de la mijlocul anului. Proiectul reglementeazã informatiile ce trebuie oferite consumatorilor în stadiul precontractual si cele care trebuie incluse în contractul de credit. Comunicarea cãtre consumator trebuie sã se facã pe un formular standardizat, cu informatii care pot permite compararea mai multor oferte. Sînt stabilite conditiile în care consumatorul poate rambursa anticipat creditul, dreptul acestuia dar si compensatia pe care creditorul o poate percepe la rambursarea anticipatã. Aceasta nu poate depãsi 1% din valoarea creditului rambursat anticipat sau 0,5%, în functie de perioada de platã. Sînt si cazuri concrete cînd bãncile nu pot percepe aceastã compensatie. Consumatorul are dreptul sã se retragã din contractul de credit fãrã a invoca nici un motiv, în 14 zile de la încheierea contractului. Se prevede si un regim mai usor pentru descoperirile de cont, acum cu dobînzi destul de mari. Pentru a se evita supraîndatorarea, banca este obligatã sã verifice bonitatea clientului, capacitatea sa de platã. În ce priveste calculul dobînzii anuale efective (DAE), prin noua formulã de calcul se doreste oferirea unei reprezentãri numerice si comparabile a costului, astfel încît sã se poatã compara ofertele mai multor bãnci, nationale sau din alte state membre, în vederea alegerii celei mai bune oferte. În esentã noile norme prevãd înlãturarea unor bariere existente în prezent, încurajarea serviciilor de creditare transfrontaliere, ce ar avea ca impact cresterea gradului de informare, alegerea celei mai bune oferte si scãderea riscului de supraîndatorare.
END