Ordin de sus: lapte si miere la Spitalul Neamt

• directorul Petrovici le-a cerut cadrelor medicale sĂŁ „ĂŽndulceascĂŁ“ tonul cĂŽnd vorbesc cu bolnavii • deocamdatĂŁ, nu se pune problema unor sanctiuni pentru „acrituri“, dar nu sĂŽnt excluse ĂŽn viitor •

Bolnavii care vor ajunge ĂŽn viitorul apropiat la Spitalul Neamt ar putea avea un soc dacĂŁ vor constata cĂŁ sĂŽnt tratati politicos, cĂŁ li se vorbeste frumos, chiar cu „dumneavoastrĂŁ“, si nu-i va mai trata nimeni ca pe vitele de la abator. Pacientii ar trebui sĂŁ stie cĂŁ amabilitatea bruscĂŁ nu a fost generatĂŁ de cine stie ce microb ce bĂŽntuie prin spital ci „laptele si mierea“ au fost ordonate de sefi. „Am avut o ĂŽntĂŽlnire joi, 3 februarie, cu asistentele sefe de sectie pe care le-am rugat sĂŁ discute cu colegele lor astfel ĂŽncĂŽt sĂŁ trateze bolnavii politicos, cu deferentĂŁ, respect si cu un zĂŽmbet cald si plĂŁcut. Primele semnale care au ajuns la mine din partea pacientilor nu s-au referit atĂŽt la lipsurile de medicamente care existĂŁ, cĂŽt mai mult la atitudinea personalului. Oamenii s-au plĂŽns mai putin de medici si mai mult de personalul mediu, cu care intrĂŁ ĂŽn contact mai frecvent. Tocmai de aceea am discutat cu asistentele sefe si le-am cerut sĂŁ ĂŽncerce sĂŁ ĂŽndulceascĂŁ tonul. Bolnavii sĂŽnt si asa destul de nefericiti cĂŁ ajung ĂŽn spital, cĂŁ trebuie sĂŁ-si mai cumpere medicamente, cĂŁ se lovesc de tot felul de lipsuri. Nu trebuie sĂŁ le facem si noi viata mai grea prin tonul nu tocmai amabil cu care le vorbim. Stiu foarte bine cĂŁ, pentru a putea cere mult de la angajati, trebuie mai ĂŽntĂŽi sĂŁ oferi mult. SĂŽnt perfect constient de salariile mici ale cadrelor medicale, de orice nivel, de problemele curente si de deficitul de personal care ĂŽsi pune amprenta asupra slujbei lor, dar, totusi, cred cĂŁ nu este foarte greu sĂŁ ofere un zĂŽmbet si o vorbĂŁ bunĂŁ, ridicĂŽnd astfel moralul pacientilor. În toate spitalele din tarĂŁ sĂŽnt probleme similare, iar bolnavii o stiu si o ĂŽnteleg, dar diferenta o face amabilitatea personalului“, a declarat medicul Cristian Petrovici, directorul medical al Spitalului Neamt. Convins cĂŁ „tonul face muzica“ si decis sĂŁ facĂŁ ĂŽn spital sĂŁ se audĂŁ un fond sonor plĂŁcut, directorul Petrovici a recurs ĂŽntĂŽi la rugĂŁminti si vorbĂŁ bunĂŁ. Desi nu a fost explicit, a lĂŁsat sĂŁ se ĂŽnteleagĂŁ cĂŁ, ĂŽntr-un viitor nu foarte ĂŽndepĂŁrtat, ar putea aplica si sanctiuni angajatilor care nu renuntĂŁ la atitudinea de „acriturĂŁ“, specimen prea des ĂŽntĂŽlnit din pĂŁcate, prin spitalele de stat. Cum ajung la cabinetele private, unde lefurile sĂŽnt decente dar si sefii exigenti, tonul angajatilor coboarĂŁ cel putin douĂŁ octave, iar laptele si mierea ĂŽmbibĂŁ vocile devenite brusc „suave“.