Lupta cu E.On a fost pierdutĂŁ definitiv

• Autoritatea NationalĂŁ de Reglementare ĂŽn Domeniul Energiei nu a obligat E.ON sĂŁ redeschidĂŁ Centrul de relatii cu publicul de la TĂŽrgu Neamt •

Centrul E.ON pentru relatii cu publicul de la TĂŽrgu Neamt rĂŁmĂŽne ĂŽnchis. Autoritatea NationalĂŁ de Reglementare ĂŽn Domeniul Energiei nu a luat nici o mĂŁsurĂŁ ĂŽmpotriva companiei de electricitate, cu toate demersurile insistente ale PrimĂŁriei TĂŽrgu Neamt care solicita imperativ reluarea functionĂŁrii centrului. În corespondenta purtatĂŁ, PrimĂŁria a invocat faptul cĂŁ „la centrul de distributie E.ON Moldova din TĂŽrgu Neamt sĂŽnt 37.000 de abonati casnici, 2.600 de mici consumatori si 55 de mari consumatori care trebuie sĂŁ ĂŽnfrunte aceastĂŁ mĂŁsurĂŁ inumanĂŁ, ilegalĂŁ, jignitoare si umilitoare la adresa tuturor acestor concetĂŁteni cĂŁrora li s-a suprimat posibilitatea de a mai beneficia eficient si prompt de cele mai importante servicii: relatii abonati, deranjamente si casierie. Pentru a li se presta aceste servicii vitale, cetĂŁteni ce au diferite dizabilitĂŁti, pensionari, cetĂŁteni cu handicap sau salariati trebuie sĂŁ efectueze deplasarea la Piatra Neamt si Iasi, parcurgĂŽnd distante ĂŽntre 60 si 120 km, ceea ce implicĂŁ cheltuieli, timp pierdut, stres si, ĂŽn final, adoptarea unei atitudini de bĂŁtaie de joc la adresa cetĂŁteanului“. Ultimul rĂŁspuns de la ANRE a ajuns la PrimĂŁria TĂŽrgu Neamt pe 28 martie, si este semnat de directorul general Florin Victorel RĂŁdoi, care nu vede nici un impediment ĂŽn desfiintarea centrului cu pricina, considerĂŽnd cĂŁ „nu s-a ĂŽncĂŁlcat nici o prevedere legalĂŁ incidentĂŁ sectorului energiei electrice“. Desi mĂŁsura luatĂŁ de E.ON a stĂŽrnit nemultumirea populatiei din zona TĂŽrgu Neamt, ANRE insistĂŁ cĂŁ „scopul reorganizĂŁrii activitĂŁtii specifice Centrului de Relatii cu Clientii ĂŽl reprezintĂŁ eficientizarea din toate punctele de vedere a modului de comunicare cu consumatorii, precum si informarea acestora, prin implementarea ĂŽn acest sens a unor modalitĂŁti moderne de interactionare cu consumatorii“. Se mai invocĂŁ faptul cĂŁ E.ON a pus la dispozitia clientilor diverse mijloace de comunicare- telefonie, postĂŁ, e-mail, fax - si ĂŽn plus, pentru rezolvarea promptĂŁ a solicitĂŁrilor s-a ĂŽnfiintat Serviciul Centru Clienti, care poate fi apelat telefonic. Din punctul de vedere al ANRE, compania de electricitate a gĂŁsit solutii si ĂŽn cazul contractelor: „În ce priveste ĂŽncheierea/modificarea unui contract de furnizare a energiei electrice, indiferent de calea de adresare, documentele transmise vor fi analizate de furnizor, iar ĂŽn situatia ĂŽn care se considerĂŁ necesarĂŁ completarea documentatiei, consumatorul urmĂŽnd a fi contactat de furnizor. Oferta de contract va fi transmisĂŁ prin postĂŁ de cĂŁtre furnizor, urmĂŽnd ca un exemplar semnat de client sĂŁ fie returnat furnizorului“.