IatĂŁ ce ne iritĂŁ si ce reclamĂŁm

• Protectia Consumatorului a aplicat amenzi de 1,36 milioane ĂŽn primele 10 luni • au fost retrase definitiv de la comercializare mĂŁrfuri de 41.869 de lei • ĂŽn ultima perioadĂŁ, reclamatiile la produsele nealimentare le-au devansat pe cele de la alimente • cele mai multe nemultumiri sĂŽnt pentru utilitĂŁti, servicii de telefonie si transport, postĂŁ si comunicatiile •

Comisarii din cadrul Protecteie Consumatorului Neamt au avut destul de muncĂŁ de la ĂŽnceputul acestui an si ĂŽn afarĂŁ de controalele tematice, nationale, au avut si verificĂŁri ca urmare a sesizĂŁrilor referitoare la anumite servicii sau utilitĂŁti. Conform datelor de bilant ale institutiei, de la ĂŽnceputul anului si pĂŽnĂŁ la 1 noiembrie comisarii nemteni au efectuat un numĂŁr record de actiuni de verificare, ĂŽn total fiind vorba de 2.097, mai multe decĂŽt ĂŽn aceeasi perioadĂŁ a anului trecut cĂŽnd au avut loc numai 1.892 de actiuni privind conformitatea produselor sau a serviciilor. „Ca urmare a constatĂŁrii nerespectĂŁrii prevederilor legale de cĂŁtre operatorii economici verificati, ĂŽn 1.551 cazuri au fost ĂŽntocmite procese verbale de constatare a contraventiei prin care au fost aplicate sanctiuni pecuniare ĂŽn valoare de 1.365.150 lei, cu ĂŽncasarea operativĂŁ a amenzilor ĂŽn valoare de 330.650“, a declarat Natalia HruscĂŁ, seful Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Neamt. În vederea limitĂŁrii prejudicierii consumatorilor, odatĂŁ cu aplicarea de sanctiuni au fost dispuse si mĂŁsuri complementare de oprire de la comercializare pentru produsele si serviciile cu deficiente. De la ĂŽnceputul anului au fost oprite temporar de la vĂŽnzare, pĂŽnĂŁ la remedierea deficientelor constatate, produse ĂŽn valoare de 1.537.107 lei. Valoarea mĂŁrfurilor neconforme identificate de comisarii nemteni de la Protectia Consumatorului si oprite definitiv de la comercializare a fost mai micĂŁ, de 41.869 lei. Atunci cĂŽnd au existat suspiciuni cĂŁ unele produse verificate pot avea neconformitĂŁti, au fost desfĂŁsurate actiuni preventive de prelevare si testare ĂŽn laborator pentru un numĂŁr de 30 de produse, de la electrice la textile, sau produse alimentare cum ar fi miere, pastĂŁ de tomate, cacao, lapte praf. Rezultatele de laborator au confirmat prezumtiile comisarilor pentru 23 % dintre produsele analizate, care s-au dovedit a fi neconforme, iar ca urmare au fost oprite de la vĂŽnzare si retrase de la raft. În cele 58 de actiuni tematice de control ĂŽn domeniul alimentar, nealimentar sau financiar, procesele verbale ĂŽntocmite au evidentiat lipsa conformitĂŁtii pentru 638 de produse alimentare, 230 de produse nealimentare, 219 servicii nealimentare, 9 produse financiare, iar 464 erau din alte grupe. În altĂŁ ordine de idei ĂŽn 2015 s-a ĂŽnregistrat o scĂŁdere a numĂŁrului de sesizĂŁri si reclamatii, la 879 fatĂŁ de 960 anul trecut. Circa 62% din totalul petitiilor, respectiv 544 de reclamatii vizau prestĂŁrile de servicii, o treime, adicĂŁ 273, aveau ĂŽn vedere produse nealimentare si numai 7% din reclamatii, ĂŽn numĂŁr de 62 aveau ĂŽn vedere produsele alimentare. „DacĂŁ altĂŁdatĂŁ se reclama cu precĂŁdere nerespectarea prevederilor legale la produsele alimentare, ceea ce dovedea cĂŁ atentia si utilizarea consumatorilor era orientatĂŁ cĂŁtre domeniul alimentar, ĂŽn ultimii ani se constatĂŁ faptul cĂŁ interesul beneficiarilor s-a orientat cĂŁtre produse si servicii din domeniul nealimentar cum ar fi utilitĂŁti, telefonie, transport, ĂŽmbunĂŁtĂŁtire conditiilor de locuit, postĂŁ si comunicatii“, a mai apreciat Natalia HruscĂŁ. Din cele 879 de reclamatii, un numĂŁr de 406, adicĂŁ 46,2% au fost solutionate ĂŽn favoarea consumatorilor, iar alte 73 (8,3%) au fost redirectionate cĂŁtre alte institutii ĂŽn competenta cĂŁrora intrau aspectele reclamate. Un numĂŁr de 90 de sesizĂŁri, o zecime din total, au fost nesolutionabile, fie din lipsa documentelor doveditoare, ori fusese depĂŁsit termenului legal de depunere a reclamatiei, ori erau ĂŽntocmite defectuos de titular, ĂŽn cele mai multe lipsind chiar obiectul reclamatiei.
END