Desp�gubiri de peste un miliard, prin Protectia Consumatorului

• anul trecut, peste 1.100 de nemteni s-au adresat institutiei • cei care au avut dreptate au fost despďż˝gubiti •

Nemtenii au ďż˝nvďż˝tat lectia consumatorului bine informat si, ori de cďż˝te ori s-au considerat nedreptďż˝titi, s-au adresat Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorului Neamt. Peste 1.000 de persoane au trecut pragul institutiei anul trecut, iar cei ale cďż˝ror reclamatii au fost ďż˝ntemeiate, au fost despďż˝gubiti, valoarea mďż˝rfurilor sau a serviciilor ďż˝nlocuite depďż˝sind un miliard de lei vechi. „ďż˝n anul 2010 la sediul institutiei noastre au fost ďż˝nregistrate 1.131 de reclamatii, din care peste 1.000 au fost deja solutionate. 431 din acestea au fost rezolvate ďż˝n favoarea clientului, iar ďż˝n alte 158 de cazuri s-a ajuns la o rezolvare amiabilďż˝. Ca umare a mďż˝surilor dispuse prin documentele de control, despďż˝gubirile acordate consumatorilor pentru produsele sau serviciile neconforme a fost de 118.889 lei (1,18 miliarde lei vechi n.r)“, a declarat Gelu Moldovanu, seful Protectiei Consumatorului Neamt. Comisarii nemteni au stabilit cďż˝ 59 din reclamatiile depuse nu erau solutionabile, pentru alte 122 de plďż˝ngeri s-a dispus redirectionarea cďż˝tre alte institutii, iar 28 de petitii au fost clasate. De mentionat este faptul cďż˝ ďż˝n 245 de cazuri inspectorii au constatat cďż˝ cele sesizate nu se confirmďż˝, catalogďż˝ndu-le ca neďż˝ntemeiate. Pe grupe de produse nemtenii au reclamat cel mai des calitatea serviciilor prestate de diversi operatori, unde au fost 727 de sesizďż˝ri (circa 70% din total). ďż˝n alte 237 de cazuri nemultumirile au vizat produse nealimentare, si numai 79 de nemteni au sesizat comisarii cu privire la produsele alimentare. „Se constatďż˝ o crestere semnificativďż˝ a numďż˝rului reclamatiilor din domeniul serviciilor, deoarece este vorba de un domeniu complex. Au fost vizate servicii finaciare, de furnizare telefonie fixďż˝, mobilďż˝ sau internet sau comert on-line de produse si servicii, ďż˝n care informatiile nu au fost ďż˝ntotdeauna transmise ďż˝n asa fel ďż˝ncďż˝t sďż˝ fie pe ďż˝ntelesul consumatorului mediu. De asemenea, s-au remarcat reclamatiile care vizau transportul de persoane, autobuze, microbuze, taxiuri, ori servicii de coletďż˝rie si postale, servicii de furnizare energie electricďż˝ sau gaze naturale“, a mai spus Gelu Moldovanu. Multe dintre sesizďż˝rile primite de comisari anul trecut se refereau la achizitiile de produse electronice sau electrocasnice. La produsele cu deficiente vďż˝nzďż˝torul ďż˝ndrumďż˝, ďż˝n general, clientii nemultumiti cďż˝tre unitďż˝tile service, desi rďż˝spunderea ďż˝i apartine ďż˝n totalitate vďż˝nzďż˝torului, avďż˝nd ďż˝n vedere cďż˝ ďż˝ntelegerea la achizitia bunului s-a ďż˝ncheiat ďż˝ntre cumpďż˝rďż˝tor si comerciant. Pe parcursul anului trecut comisarii au oferit doritorilor informatiile cerute, direct la sediul institutiei, telefonic sau ďż˝n scris, pentru solutionarea amiabilďż˝ a conflictelor. Acolo unde nu a mers cu vorbďż˝ bunďż˝, au fost depuse sesizďż˝ri.