TeapĂŁ on-line

• doi nemteni au reclamat la OJPC cĂŁ au fost victimele sistemului de achizitionare de produse pe Internet • unul dintre ei a comandat adidasi, la ofertĂŁ specialĂŁ, si a primit o pereche de pantofi uzati si murdari de noroi • celĂŁlalt a achizitionat un aparat pentru ĂŽngrijire corporalĂŁ care s-a defectat dupĂŁ trei luni •

Tot mai multi nemteni „iau teapĂŁ“ la achizitionarea produselor prin comenzi fĂŁcute la distantĂŁ, prin intermediul Internetului. NecunoscĂŽndu-si drepturile, multi dintre cei pĂŁcĂŁliti se resemneazĂŁ cu gĂŽndul cĂŁ a fost greseala lor cĂŁ au apelat la un astfel de sistem de a face cumpĂŁrĂŁturi si nu fac nici un demers pentru a fi despĂŁgubiti. Mai sĂŽnt ĂŽnsĂŁ si altfel de consumatori, care nu acceptĂŁ atĂŽt de usor sĂŁ fie pĂŁcĂŁliti. Doi nemteni au reclamat, zilele trecute, la Oficiul Judetean pentru Protectia Consumatorilor (OJPC) Neamt cĂŁ au fost victime ale sistemului de cumpĂŁrĂŁturi on-line. O tĂŽnĂŁrĂŁ a reclamat cĂŁ a comandat o pereche de adidasi marca „Converse“ de pe site-ul „www. hainelux.com“, fiind atrasĂŁ de reclama potrivit cĂŁreia era o ofertĂŁ specialĂŁ, la doar 99 lei, plus taxe de livrare de 35 lei. CĂŽnd a primit coletul, fata a constat cĂŁ adidasii primiti erau foarte uzati si erau murdari de noroi pe tĂŁlpi. Pentru cĂŁ pe site se preciza faptul cĂŁ produsul poate fi probat, coletul a fost deschis ĂŽn fata reprezentantului firmei de curierat - Fan Curier. OdatĂŁ fĂŁcutĂŁ plata, acesta a ĂŽncheiat un proces verbal ĂŽn care a mentionat starea pantofilor, ĂŽnsĂŁ nu a putut da garantii cĂŁ se poate rezolva ceva, ĂŽntrucĂŽt firma de curierat nu are responsabilitĂŁti decĂŽt ĂŽn ceea ce priveste transportul. Inspectorii OJPC Neamt au constatat cĂŁ la expeditor figura doar numele unei persoane fizice din Constanta si un numĂŁr de telefon mobil. Ca atare, identificarea expeditorului nu a fost posibilĂŁ. Anuntat cĂŁ inspectorii OJPC Neamt au fost informati despre cele petrecute, ĂŽn ziua imediat urmĂŁtoare, reprezentantul firmei de curierat a restituit integral suma plĂŁtitĂŁ de cumpĂŁrĂŁtoare. O altĂŁ reclamatie recentĂŁ primitĂŁ la OJPC fĂŁcea referire la un aparat Stepper, comandat on-line de la firma „Ibai Expert Solutions“ Bucuresti care s-a defectat ĂŽn perioada termenului de garantie. Timp de aproape o lunĂŁ, cumpĂŁrĂŁtorul a purtat corespondentĂŁ pe e-mail cu comerciantul, dar fĂŁrĂŁ a ajunge la vreun rezultat. „Consumatorii care sĂŽnt interesati sĂŁ achizitioneze diverse produse, on-line, trebuie sĂŁ stie cĂŁ pe site-ul de prezentare, operatorul economic trebuie sĂŁ prezinte date referitoare la identitate, adresĂŁ si modalitĂŁti de contactare, telefon, fax, e-amil, cod unic de ĂŽnregistrare. Apoi, este obligatoriu sĂŁ se prezinte caracteristicile produsului, pretul si taxele aplicabile, cheltuieli de livrare, modalitĂŁti de platĂŁ, perioada de valabilitate a ofertei. În ambele cazuri, aceste informatii nu erau prezentate“, a declarat inginer Nicoleta Nica, purtĂŁtor de cuvĂŽnt al OJPC Neamt.
Potrivit precizãrilor aceleiasi surse citate, un lucru extrem de important care trebuie sã fie mentionat pe site si pe care clientii trebuie sã îl stie este acela cã au dreptul sã notifice în scris comerciantul cã renuntã la cumpãrare, fãrã penalitãti, în termen de 10 zile lucrãtoare de la primirea produsului. Acelasi lucru este valabil si în cazul prestãrilor de servicii, în termen de 10 zile de la încheierea contractului. De asemenea, este obligatoriu a se face precizãri cu privire la servicii din perioada de garantie si dupã aceea. În primele trei luni ale anului în curs, OJPC Neamt a înregistrat 264 sesizãri si reclamatii, din care 217 au fost cercetate. 143 dintre acestea au fost considerate întemeiate, 64 neîntemeiate si 10 nesolutionabile. Produsele înlocuite, achitate sau reparate, au însumat 54,35 miliarde de lei vechi.