Linia telefonicã gratuitã de reclamat doctorii s-a blocat

• apelurile au fost atĂŽt de numeroase ĂŽncĂŽt liniile nu au mai fãcut fatã •

Linia telefonicã gratuitã pusã de Ministerul Sãnãtãtii la dispozitia pacientilor pentru a-si spune nemultumirile referitoare la sistemul sanitar a avut un succes neasteptat. Mii de români au apelat acel tel-verde pĂŽnã cĂŽnd liniile s-au blocat iar numãrul a devenit inoperabil. În consecintã s-a decis cã mai trebuie ĂŽnfiintatã o cale de comunicare pentru a decongestiona linia telefonicã si a fost ĂŽnfiintatã o adresã de e-mail „cetedoare@ms. ro“. Aceasta a fost lansatã joi, 28 ianuarie si initiativa face parte din cadrul campaniei „Ce te doare ?“ din care fãcea parte si linia telefonicã gratuitã. Un comunicat al ministerului aratã cã decizia ĂŽnfiintãrii acestei adrese de postã electronicã a fost luatã ca urmare a numãrului foarte mare de apeluri la numãrul de telefon 0800 800 885 care a determinat supraaglomerarea liniilor telefonice si imposibilitatea tehnicã de preluare a tuturor apelurilor. Acum pacientii nemultumiti dar si personalul sanitar care doreste sã aducã la cunostinta ministerului anumite probleme pot apela si la cãsuta de e-mail dar si numãrul de telefon gratuit, cele douã instrumente functionĂŽnd ĂŽn paralel. Ministerul ĂŽi asigurã pe cei interesati cã sistemul de ĂŽnregistrare a problemelor functioneazã desi numãrul mare de sesizãri poate crea anumite limitãri tehnice. În acest caz, ar fi bine sã apeleze la cealaltã variantã, e-mailul care poate fi accesat non stop. Toate apelurile vor fi monitorizate de o echipã ĂŽnfiintatã ĂŽn acest scop la minister, iar dupã selectarea sesizãrilor ele vor fi redirectionate cãtre compartimentele specializate spre solutionare. În plus, toate apelurile vor fi ĂŽnregistrate iar abuzurile, ĂŽncepĂŽnd de la ĂŽnjurãturi pĂŽnã la apeluri multiple nejustificate vor fi anuntate politiei. Apelantii trebuie sã-si declare numele, sesizãrile anonime nefiind luate ĂŽn seamã. Reprezentantii ministerului au tinut sã precizeze cã la aceastã linie telefonicã nu se acordã consultatii medicale.