Reclamatiile au trimis controale la serviciile postale si de curierat

• mai multe sesizĂŁri din acest domeniu au dus la verificarea firmelor de profil de cĂŁtre OJPC • la douĂŁ din cele trei firme controlate s-au aplicat douĂŁ sanctiuni de 4.000 de lei • de la ĂŽnceputul anului Protectia Consumatorului a primit 12 reclamatii •

Inspectorii din cadrul Oficiului pentru Protectia Consumatorului Neamt au verificat firmele nemtene care au ca obiect de activitate serviciile postale si de curierat. MĂŁsura s-a impus deoarece beneficiarii acestor servicii au reclamat ĂŽn numeroase rĂŽnduri prestatiile acestor firme, astfel ĂŽncĂŽt de la ĂŽnceputul anului si pĂŽnĂŁ acum au fost ĂŽnregistrate 12 reclamatii cu acest obiect. „Au fost trei reclamatii pentru pierderea coletului, douĂŁ s-au referit la violarea pachetului, iar ĂŽn alte 4 cazuri nu s-au respectat termenele de expediere. Alte 3 sesizĂŁri referitoare la modificĂŁri de tarife, sume ĂŽncasate pentru servicii TV si nevirate si nedistribuire ziare nu au fost ĂŽntemeiate“, a declarat Nicoleta Nica, purtĂŁtor de cuvĂŽnt al OPC Neamt. În ultima sĂŁptĂŁmĂŽnĂŁ inspectorii au verificat trei operatori economici din domeniu la care au constat o serie de abateri. Acestea se referau la nedeclararea punctelor de lucru, sau nu au fĂŁcut dovada licentei individuale pentru furnizarea de servicii postale si de curierat. DouĂŁ dintre firme aveau pe spatele formularului de expediere a coletului un rezumat al termenilor si conditiilor, considerate clauze contractuale dintre furnizorul de servicii postale si utilizator. Caracterele erau atĂŽt de mici ĂŽncĂŽt citirea era imposibilĂŁ. RĂŁspunderea firmei era limitatĂŁ, conform acestor clauze contractuale, doar la pierderea, deteriorarea sau distrugerea expedierilor cauzate din vina exclusivĂŁ a angajatilor, iar la rĂŽndul ei aceasta se limitatĂŁ ca valoare realĂŁ de despĂŁgubire. Compensatia era stabilitĂŁ la cel mult 30 DTS (unitate monetarĂŁ internationalĂŁ folositĂŁ pentru serviciile de curierat, cursul oficial fiind de 4,45 lei pentru un DTS). Inspectorii OPC au concluzionat cĂŁ informatiile oferite de prestatorii de servicii sĂŽnt confuze si greu de ĂŽnteles pentru consumatorul mediu. În alte cazuri nu existau mentiuni referitoare la ambalaj si nici unul din cei trei verificati nu aveau etichete care sĂŁ indice manipularea si depozitare pentru coletele care necesitĂŁ masuri speciale. La toti cei controlati solutionarea reclamatiilor nu era stipulatĂŁ nicĂŁieri, iar una dintre firme cĂŽntĂŁrea „din ochi“ coletele de sub un kilogram. S-au aplicat douĂŁ sanctiuni contraventionale ĂŽn valoare totalĂŁ de 4.000 lei.